Analista de Suporte Júnior – Atendimento Bilíngue (Português e Espanhol | América Latina)

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior – Atendimento Bilíngue (Português e Espanhol) para atuar no atendimento a instituições educacionais do Brasil e da América Latina.

Procuramos um profissional com conhecimento e experiência nos principais sistemas operacionais, que esteja sempre atualizado com as novas tendências e que consiga transmitir o melhor da nossa cultura para os produtos desenvolvidos e, consequentemente, para os nossos clientes. É necessário ter espanhol fluente para a realização de reuniões e comunicação via e-mail e chat. O profissional prestará suporte técnico sobre as ferramentas do Google Workspace, Canva e sistemas internos aos clientes da Inicie.

Nosso público principal são instituições de ensino, coordenadores, professores, gestores escolares e alunos que utilizam o Google Workspace como parte de sua transformação acadêmica e do desenvolvimento do letramento digital.

A Inicie é um parceiro oficial Google Cloud Platform, Google Workspace de serviços e tecnologia. 

Prestação de serviço remoto.

Nosso modelo de contratação é através de Pessoa Jurídica.

Importante: Atualize seu currículo e preencha a sua apresentação antes de fazer o upload na plataforma.

- Realizar atendimentos de chamados na plataforma Freshdesk, gerenciando solicitações de clientes do Brasil e LATAM.

- Comunicar-se com clareza em português e espanhol, garantindo um atendimento de qualidade para clientes de diferentes países.

- Analisar criticamente os problemas reportados pelos clientes, propondo soluções técnicas eficientes.

- Documentar e atualizar a base de conhecimento com soluções detalhadas e claras para problemas recorrentes.

- Realizar testes e simulações em ambiente controlado para validar e aprimorar as soluções propostas.

- Assistir e acompanhar o cliente até a solução do seu problema, mantendo uma linha de comunicação constante e clara, seja por ticket, telefone ou reunião.

- Ter autonomia para buscar em documentações técnicas a solução para problemas reportados, seja em documentações oficiais do Google ou internas.

- Utilizar nosso grupo de Updates para manter-se atualizados sobre as novidades e lançamentos do Google e ferramentas digitais.

- Colaborar ativamente com a equipe técnica, participando de discussões e contribuindo para a resolução de casos complexos.

- Demonstrar proficiência em ambiente Linux, sendo capaz de operar aplicações open source e proprietárias via linha de comando.

- Ser proativo e propor melhorias de processos.

- Espanhol fluente (habilidade para comunicação constante em espanhol).

- Formação concluída ou em andamento na área de tecnologia.

- Conhecimento da área administração do Google Workspace.

- Conhecimento de ChromeOS.

- Conhecimento de Linux, Windows e MacOS.

- Conhecimento de Android e iOS.

- Conhecimento de Redes.

- Conhecimento Google Script.

Diferenciais:

- Experiência com atendimento de suporte técnico ao cliente.

- Imprescindível - Inglês técnico.

- Desejável Certificação Google.

- Disponibilidade para atuação no formato remoto, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Habilidades comportamentais:

- Tenha capacidade analítica;

- Tenha foco e atenção aos detalhes;

- Tenha agilidade;

- Seja criativo e curioso;

- Tenha autonomia;

- Tenha iniciativa e busque soluções;

- Capacidade resolução de problemas complexos;

- Tenha uma boa comunicação;

- Seja adaptável; e

- Tenha mentalidade de crescimento.

Restrições: Não trabalhar para empresa concorrente.

Equipamentos necessários:

- Possuir computador, chromebook ou notebook, Intel Core i5 ou superior, compatível a 8GB de memória RAM (livres).

- Computador com Sistema Operacional Linux, Mac ou Windows.

- Internet deverá ser fixa, com velocidade mínima de 30Mb.

- Webcam

- Headset para video conferência.

Somos um ecossistema de inovação com uma metodologia única e as ferramentas necessárias para transformar a educação e impactar cada vez mais pessoas ao redor do mundo.

Entregamos soluções personalizadas, focadas em pessoas e com apoio da tecnologia para contribuir em toda a jornada de transformação educacional de nossos clientes.

Nosso propósito:

Inovar e transformar realidades por meio da educação.

Se o seu trabalho pode contribuir com a transformação educacional, descubra nossas oportunidades! #CresçaComAInicie